A tecnologia SMS deverá reduzir as faltas; hoje, 35% dos cidadãos marcam atendimento e não comparecem
A partir desta quarta-feira, 2 de setembro, o Poupatempo vai chegar a seus usuários por meio de mais um canal de comunicação: o SMS – o popular torpedo, ou mensagem de texto por celular. Atualmente, já é possível ao cidadão agendar o atendimento, em qualquer uma das 14 unidades do Poupatempo no Estado ou pelo Disque Poupatempo, para os serviços de emissão de 1ª e 2ª vias da carteira de identidade e do atestado de antecedentes criminais. E agora, com esta nova tecnologia, o usuário não correrá o risco de esquecer do compromisso agendado, já que receberá em seu celular um lembrete, com 24 horas de antecedência, informando a data, local e horário marcados para o seu atendimento no posto.
Os torpedos terão até 140 caracteres e serão enviados pelo Governo de SP aos cidadãos que optarem pelo seu recebimento no ato do agendamento. Além de ampliar e modernizar a comunicação entre o Governo de SP e os usuários do Poupatempo, o envio dos torpedos tem por objetivo otimizar a gestão do atendimento nos postos, diminuindo o percentual de não-comparecimento no dia e hora marcados. Hoje, aproximadamente 35% dos cidadãos agendam o atendimento e não comparecem para a realização do serviço.
O Poupatempo estima que serão disparadas mais de 18 mil mensagens de texto por mês, ultrapassando 70 mil torpedos até o final deste ano. Cada mensagem custará R$ 0,08 ao Governo de SP.
Resultados do piloto
No programa piloto realizado pelo Poupatempo no final de 2007 para a utilização do SMS, foi registrada uma queda de aproximadamente 19% no índice de não-comparecimento. Além disso, na pesquisa de satisfação realizada durante esta fase de testes, 95% dos entrevistados consideraram a mensagem útil para ajudá-los a lembrar do agendamento. Para 98% dos usuários, o serviço de envio de mensagem foi avaliado como bom ou ótimo.
“O Programa Poupatempo, ao utilizar a mensagem de texto pelo celular, incorpora uma moderna ferramenta tecnológica para ampliar e inovar sua comunicação com o usuários e assim melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos paulistas”, afirma o secretário de Gestão Pública, Sidney Beraldo.
Além do SMS, o Poupatempo também utiliza as redes sociais da internet para se comunicar com o cidadão: Twitter, Blog, YouTube e Flickr (veja abaixo os endereços).
Celular
Outros órgãos do Governo paulista já usam o torpedo como forma de relacionamento com o cidadão. O Programa Emprega São Paulo, vinculado à Secretaria de Emprego e Relações do Trabalho (SERT), convoca candidatos a vagas de emprego também pelo SMS. O serviço de mensagem de texto por celular também é um aliado contra irregularidades dentro de trens ou estações da CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos). O usuário que quiser fazer uma denúncia pode enviar um SMS para o Serviço de Atendimento ao Usuário. De posse da informação, um agente de segurança mais próximo do local do fato é acionado para atuar imediatamente.
Programa Poupatempo
O Poupatempo é um programa do Governo do Estado de São Paulo, vinculado à Secretaria de Gestão Pública e administrado pela Prodesp – Tecnologia da Informação, que há mais de 11 anos presta serviços de qualidade à população.
Fonte: Secretaria de Gestão Pública de São Paulo
Cris!
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